memodrop: Support

Bei Problemen, Fragen und Anregungen gibt es folgende Möglichkeiten, den Support zu erreichen:

• per eMail

Das Support-Team kann Sie bei Problemen nur unterstützen, wenn Sie Ihr Problem so exakt wie möglich schildern. Sie erleichtern uns die Arbeit, wenn Sie neben Ihrem Benutzernamen schon von vornherein folgende Fragen beantworten:

• Wann tritt/trat das Problem auf?
• Unter welchen Umständen kommt/kam es zu diesem Problem?
• Welche Folgen hat/hatte das Problem?

Tritt bereits ein Fehler bei der Registrierung oder Aktivierung eines Neuaccounts auf, dann leiten Sie uns bitte Ihre Bestätigungsmail der Registrierung an die oben genannte Adresse weiter.

Wir helfen Ihnen gerne! In der Regel dauert eine Antwort auf eine Supportanfrage maximal 24 Stunden.

Ist der Service wirklich kostenlos?
Ja! memodrop ist ein komplett kostenlos bereitgestellter Dienst. Er wird lediglich durch dezente Werbeeinblendungen finanziert.

Ich kann bei der Registrierung das Captcha nicht gut lesen - wie kann ich mich trotzdem anmelden?
Nachdem Sie auf die Captchagrafik geklickt haben, wird ein neues Bild generiert. Bei weiteren Schwierigkeiten, wie sie beispielsweise bei körperlich beeinträchtigten/behinderten Menschen auftreten können, kann Sie der Support bei der Anmeldung unterstützen und Ihnen ggf. manuell einen Account anlegen.

Wieso kommt die Bestätigungsmail nach der Registrierung nicht an?
Manchmal verschwinden wichtige eMails automatisch im Ordner für Spamverdacht. Sehen Sie bitte zunächst in diesem Ordner nach. Falls die eMail auch nach spätestens 15 Minuten nicht angekommen sein sollte, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wie und wann werde ich benachrichtigt, wenn Memos auslaufen?
Ungefähr 24 Stunden bevor Memos auslaufen wird automatisch eine Benachrichtigungs-eMail an die bei der Registrierung angegebene eMail-Adresse geschickt.

Wieso kann ich mich nicht einloggen?
Für einen reibungslosen Login müssen im Browser Cookies aktiviert werden. Desweiteren ist es zunehmend erforderlich, JavaScript ebenfalls zu aktivieren, um unseren Service in vollem Umfang verwenden zu können.

Wieso erhalte ich die Meldung, dass ich mein Pensum erreicht habe und ich keine weiteren Kategorien/Memos anlegen kann?
Das System limitiert automatisch die Anzahl der möglichen Kategorien und Memos, um Überlastungen zu vermeiden. Wir haben dieses Pensum großzügig berechnet, um jedem Nutzer genug Ressourcen zur Speicherung seiner Kategorien und Memos zu geben. Sollten Sie jedoch mehr benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Die Webseite enthält Darstellungsfehler, was kann ich dagegen tun?
Wir haben die komplette Platform mit Sorgfalt entwickelt und halten uns an ein hohes Niveau an Qualität, was verschiedene Tests bekannter Validatoren bestätigen. Das Ergebnis ist eine meist einwandfreie Darstellung in allen modernen Browsern und Bildschirmauflösungen. Sollte es doch zu Problemen kommen, schicken Sie bitte eine eMail mit Screenshot des Fehlers an den Support.